Ügyfélszolgálat
Minden panasz lehetőség – arra, hogy jobbak legyünk. Komolyan vesszük, gyorsan reagálunk.
Ez a szabályzat vonatkozik a Falkor Security Management Kft. megbízóira, partnereire és munkavállalóira. Panaszát bármely csatornán benyújthatja – minden beérkező panaszt kivizsgálunk és 30 napon belül válaszolunk.
| Panasz típusa | Visszaigazolás | Válasz határidő | Illetékes |
|---|---|---|---|
| Szolgáltatás minőségével kapcsolatos panasz | 5 munkanap | 30 nap | Ügyvezető |
| Munkavállalói magatartással kapcsolatos panasz | 3 munkanap | 15 nap | Ügyvezető |
| Számlázással, díjazással kapcsolatos panasz | 5 munkanap | 30 nap | Ügyvezető |
| Adatvédelmi panasz | 3 munkanap | 30 nap (GDPR szerint) | Ügyvezető |
| Munkavállalói panasz (belső) | 3 munkanap | 15 nap | Ügyvezető |
| Sürgős, biztonságot érintő panasz | Azonnal | 24 órán belül | Diszpécser / Ügyvezető |
Ha a Társaság válasza nem kielégítő, az alábbi hatóságokhoz fordulhat:
| Hatóság | Mikor | Elérhetőség |
|---|---|---|
| Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) | Adatvédelmi panasz esetén | ugyfelszolgalat@naih.hu · naih.hu |
| Munkavédelmi hatóság (Kormányhivatal) | Munkavédelmi sérelem esetén | kormanyhivatal.hu |
| Munkaügyi hatóság | Munkajogi sérelem esetén | Illetékes Kormányhivatal |
| Rendőrség | Bűncselekmény esetén | 107 vagy 112 |
Jelen szabályzat hatályos: 2024. január 1-től. Kérdés esetén: rona@falkorsec.com